Como la tecnología ha cambiado el marketing

El termino de marketing ha cambiado demasiado los últimos tiempos. Los cambios sociales, tecnologías nuevas y nuestras nuevas costumbres han hecho que lo que conocíamos se transforme en un nuevo camino a descubrir.

Al marketing lo podemos encapsular dentro del termino del marketing mix (o 4p’s) acuñadas por el profesor Jerome McCarthy. Este termino era uno propio de la era pasada, donde la revolución digital nacía de la evolución analógica de ese tiempo.

Con el cambio digital, el marketing sufrió un cambio negativo en todos sus términos, metodología y visión. Si recordamos antes, el marketing mix se relacionaba con el: producto, precio, distribución y promoción. Esto eran los indicativos para su aplicación en el campo que ayudo a muchas campañas a lo largo del tiempo antes de la evolución actual. Es un sistema simple, estratégico y sin dudas efectivo que permitió el crecimiento del marketing no solo a un estado perfecto si no que a un estado omnipresente en cualquier faceta de la comercialización moderna.

¿Cómo ha cambiado esto hoy en día? Compras online, entretenimiento digital, comunicación digital y trabajo digital acuño la era actual y la represento como una era de digitalización expansiva, la innovación de muchas facetas administrativas, publicitarias y de marketing se han tenido que reinterpretar para quedarse a la altura de los rápidos cambios sociales de hoy en día. Si retomamos lo que se menciono antes, las 4ps se han reinventado por igual, todo el marketing mix se ha cambiado del núcleo para adaptarse a esta realidad tecnológica con su nueva transformación e identidad, el marketing social.

Para hablar del marketing social debemos de hablar de nosotros. ¿Qué es lo que buscamos? ¿Cómo la sociedad ha cambiado nuestras exigencias y gustos? ¿Cómo el marketing se debe de adaptar a una sociedad e individuos mas segmentados e informados? Todas las respuestas anteriores nos dan paso al esqueleto del marketing social, en que se conforma por medio de la:

• Personalización.
• Participación 
• Peer to Peer (de igual a igual)
• Predicciones modeladas

¿Qué se tiene que decir de estas características?

Empezamos con la personalización, además de la obviedad que nos quiere brindar el termino es necesario interpretar la transformación en cada contexto diferente de las diferentes aplicaciones posibles. La identidad, la estrategia, el enfoque, el objetivo, el objeto, el servicio, el cliente, la misión y visión. Todo esto se acopla y se junta para resaltar lo verdaderamente importante, la empatía con el consumidor. La personalización no es la búsqueda de un servicio o producto moldeable para las necesidades de un consumidor si no el propósito complementario a la satisfacción del ser individual del cliente. El marketing es ahora una extensión de cada uno de nosotros y debemos de actuar de esa manera para conseguir la máxima empatía posible con cualquier persona.

¿Cómo se ubica la Participación? No hay empatía sin contacto y no hay contacto sin comunicación. Si la personalización era una extensión de nuestro ser y personalidad, la participación es la acción cumplida de la conexión del cliente con la marca. El indicativo de éxito que se tiene con las campañas publicitarias o la creación de un servicio/producto es la participación que este tiene con el cliente.

El peer to peer Es un complemento de la participación, pero directamente afectado por el éxito de este. La experiencia creada por el conjunto de la personalización y la participación es que crea el grado de satisfacción del cliente al punto de fomentar el compartir su experiencia con otras personas (posibles clientes). Antes se hablaba de la publicidad en boca en boca pues este peer to peer es la evolución natural de este ultimo adaptado a las circunstancias de nuestro tiempo.

Y por último las predicciones modeladas, en cualquier táctica hay un medio y esto ultimo es lo que consiste las predicciones modeladas. Cualquier herramienta para lograr el alcance con el público funciona a la vez de un indicativo de medición de los datos que se obtendrán de acuerdo a los estudios realizados a la reacción de los consumidores.

Pero también se debe de hablar de otro tema, a la par de importancia que el anterior, que es el de la Mezcla Promocional.

¿Qué es la mezcla promocional?

En una forma de sencillez absoluta, la mezcla de estrategias promocionales.

En una forma de interpretación adecuada al cambio social, la adaptación de las estrategias promocionales para su unificación con el objetivo principal del alcance y enganche del público.

Hay que entender que las estrategias ya no son independientes si no que un peldaño del mismo objeto para conseguir su objetivo. El objetivo principal es la participación del cliente con la marca y el medio es todo lo que este en nuestro alcance para formar una estructura organizada de una estrategia concisa y directa.

Hay dos estrategias que encapsulan lo anterior dicho:

·         De empuje: La que incita al vendedor a realizar una serie de acciones para cumplir con la venta.

·         De atracción: Es el magnetismo dirigido hacia el cliente para la reacción de compra del producto o servicio por medio de diferentes estrategias publicitarias y promocionales.

Pero a esto último también se le suma los siguientes elementos:

·          Marketing directo: la forma personalizada del marketing dirigido al cliente

·         Las relaciones públicas: La creación de la imagen pública de la empresa

·         El Merchandaising: La forma de la exhibición del producto de una forma mas atractiva de lo común

·         Venta personal: la interacción directa con el cliente, formado una comunicación directa y persuasiva de persona a persona.

·         Promoción de ventas: Busca la comunicación, promoción e interacción con el cliente para la motivación de la compra por medio de incentivos promocionales.

·          Publicidad: Es el que busca persuadir con tácticas al consumo de cualquier producto o servicio por parte de los clientes con el uso de estrategias estructuradas y directas.

Todo lo anterior lo podemos ver como el estado actual de nuestra sociedad consumista, tanto el mix promocional como el marketing social son ya el presente de la publicidad que le da los cimientos a su próxima evolución.

Nuevos términos, tácticas, estrategias y herramientas van a crecer gracias a la los cimientos anteriores, tanto los nuevos medios de comunicación como de entretenimiento son los indicativos de como vamos a tener que adaptarnos a las necesidades exigentes de los nuevos tipos de consumidores en el mercado. La personalización, empatía y conexión intima con los consumidores son las características de supervivencia base que cada una de las estrategias de marketing deben de poseer para su éxito y longevidad.