El marketing después de COVID-19.

No hay duda que la pandemia ha cambiado por completo nuestra normalidad. El año 2020 ha cambiado indiscutiblemente a nuestra sociedad, nuestras costumbres se han adaptado al distanciamiento social y nuestras relaciones han sufrido un cambio masivo al contacto digital.

Y el marketing ha evolucionado hasta convertirse en la columna de la sociedad moderna.

Los cambios ya los podemos notar con las actitudes de las empresas y negocios que seguimos por las redes sociales. Descuentos, promociones y gastos de envió se han convertido en las herramientas predilectas para la publicidad de nuestra negocio. Pero una herramienta que sobresale, y que no mencione antes, es la de la empatía y cercanía con el cliente. La empatía y cercanía se han convertido en una sola para conformar una herramienta publicitaría sin igual aunque quiero mencionar que igualmente pienso que la empatía y cercanía pueden usarse individualmente pero no mas pienso que no tendrán el mismo impacto que un trabajo en conjunto como una sola.

¿Cómo la empatía y cercanía se ha convertido en una herramienta poderosa y en que me baso para afírmalo?

En este artículo podemos leer como el acercamiento y entendimiento de las empresas y clientes son cruciales para la fidelización y conversión de clientes potenciales. Un acercamiento a un cliente debe de acompañarse con el entendimiento de que es lo que busca en nuestro producto o servicio.

Pongamos un ejemplo:

Una agencia de marketing recibe en una de sus redes sociales un mensaje de un posible cliente interesado en ver como es la mecánica y proceso del servicio para aplicarlo en su negocio. La agencia de marketing contesta la interrogante del posible cliente, detallándole que le harán un estudio de mercado junto a estrategias publicitarias para aplicarle a su negocio. El cliente siente que esta es una respuesta "de plantilla" y decide por no optar por el servicio. En el ejemplo anterior quiero recalcar la falta de acercamiento personal de la empresa al cliente y ademas, sin el acercamiento, no puede existir empatía. Lo que se tuvo que haber realizado por parte de la agencia es simplemente una conversación con el cliente.

Si nos ponemos en los zapatos de la agencia, nosotros no tenemos ni idea de la situación económica del cliente ni de sus objetivos de negocio, no sabemos que historia quiere contar y tampoco como su producto la transmite. Es nuestro deber como agencia investigar esto con una conversación con el cliente, es buscar conocer el cliente como persona y que este cliente nos conozca a nosotros como persona y no un negocio El cliente se sentirá mucho mas seguro de adquirir un servicio o producto con una empresa/negocio que logre entender su situación tanto económica como personal

Y es por esto que acercarse y empatizar con el cliente debe de ser una de las prioridades principales en un negocio.

En nuestra actualidad social, la relación entre negocio y cliente se ha transformado a una relación de amigo y cliente. No quiero decir que el profesionalismo de un negocio debe de terminar, esto sigue de importancia para la identidad de una empresa (tengo planeado hacer un blog acerca de esto asi que les recomiendo estar pendientes). Si no lo que quiero comentar es que los clientes buscan una relación mas casual con sus compras, una donde logren identificarse con la historia, movimiento y sentimiento del producto o servicio. Esto se aplica a toda clase de negocios:

• ¿Eres un consultor que ayuda a empresas mejorar su desempeño? Debes de hablar con ellos para conocer su situación y a partir de esto generar una estrategia exclusiva a su situación.
• ¿Estas creando una compañía de ropa sobre frases motivacionales? Ve y conoce tu público, entiende su sentimientos y logra que se identifiquen con tu ropa ya que lograste entender lo que ellos buscan expresar.

La personalización en tu producto o servicio dicta por completo la experiencia de tu cliente.

No basta con acercárseles y empatizarles, debes de crear un resultado que los haga sentir que es único y hecho a la medida para ellos. El marketing después de COVID-19 se ha convertido, sin lugar a dudas, en el medio mas cercano y personalizado en donde la identidad y personalidad determinan el éxito.